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Tutti pazzi per gli abbonamenti, ecco Hy-Vee Plus Premium

presentazione Membership

Sempre più retailers lanciano programmi di abbonamento (sulla scia di quanto fatto a suo tempo da Amazon) e cercherò di fare una serie di post sull’argomento.

Cominciamo dallo storico retailer americano Hy-Vee, che ha recentemente introdotto l‘abbonamento premium Hy-Vee Plus, per i suoi clienti, allo scopo di fidelizzarli con ulteriori risparmi, vantaggi e servizi esclusivi in tutti i negozi ed online.

L’iscrizione al programma costa $ 99 all’anno.

L’abbonamento premium Hy-Vee Plus conferirà vantaggi esclusivi come offerte mensili e coupon selezionati; consegna gratuita di generi alimentari Hy-Vee Aisles Online (un risparmio di $ 9.95 per ordine); pick-up espresso gratuito Hy-Vee Aisles Online di due ore (un risparmio di $ 9.95 per ordine).

fonte Hy-Vee
esempio di risparmio con abbonamento premium

Tanti vantaggi esclusivi

alcuni vantaggi per i membri premium

Oltre al risparmio per il costo della consegna (ordine minimo però 30 dollari) altri vantaggi iniziali dell’abbonamento premium Hy-Vee Plus sono:

  • Risparmio sul costo del carburante presso le loro pompe di benzina
  • Prelievo espresso gratuito di due ore: i membri hanno gratuitamente il ritiro in store entro due ore dall’ordine fatto Online.
  • Servizio di accesso/concierge red line: i membri avranno accesso esclusivo a “Red Line”, un numero di telefono a cui risponde personale esperto e servizio con funzioni di personal shopper per supportare gli acquisti on-line.
  • Offerte e offerte mensili esclusive: ogni mese, i membri godono di offerte esclusive
    • Ad esempio, a dicembre, i membri ottengono sconti del 20% sulle calzature DSW (Designer Shoe Warehouse), sull’abbigliamento Joe Fresh, sugli acquisti floreali e altro ancora. I membri riceveranno anche un articolo selezionato gratuito ogni mese; a dicembre, i membri ricevono un bouquet floreale stagionale gratuito.

Per diventare un membro, il cliente deve avere un account Hy-Vee attivo.

Hy-Vee

Chi è Hy-Vee

Hy-Vee  è una catena di supermercati del Midwest degli Stati Uniti, con 240 punti vendita in otto stati del Midwest, tra cui Illinois, Iowa, Kansas, Minnesota, Missouri, Nebraska, South Dakota e Wisconsin. (fonte sito Hy-Vee)

90 anni di Hy-Vee

Hy-Vee è stata fondata nel 1930 da Charles Hyde e David Vredenburg a Beaconsfield Iowa, in un piccolo edificio in mattoni noto come Beaconsfield Supply Store, che è elencato nel Registro Nazionale dei Luoghi Storici.

l’edificio del primo punto vendita Hy-Vee

Nel 1975 ha aperto il suo 100 ° negozio che fu anche il primo a utilizzare registratori di cassa elettronici.

I punti vendita più grandi di Hy-Vee sono supermercati con servizio completo panetteria, gastronomia, corner floreali, sala da pranzo, assortimenti di vino e liquori, corner farmaceutico, ed in alcuni casi cliniche sanitarie, HealthMarkets (prodotti naturali e biologici) e chioschi di caffè (Caffè Caribou e Starbucks). 

Starbucks presenti nei punti vendita

L’azienda dispone anche di stazioni di rifornimento con minimarket, centri fitness e ristoranti a servizio completo.

pompa di benzina con annesso punto vendita Fast Fresh

Il più grande negozio di Hy-Vee ha aperto il 10 marzo 2015 a Bloomington, Illinois, con circa 10.000 metri quadrati di spazio commerciale. 

Hy-Vee Fast & Fresh

Hy-Vee Fast & Fresh

Nel 2018, è stato aperto il primo minimarket Hy-Vee Fast & Fresh a Davenport, Iowa.

Questi punti vendita alimentari oltre ad una selezione di prodotti freschi, latticini, carne e servizi di panetteria, offrono anche una stazione di servizio, pick-up Hy-Vee Aisles Online, pizza al forno a legna, sushi Nori, una stazione di birra artigianale, un corner di vini e liquori, pasti su ordinazione per il trasporto o la ristorazione, opzioni per pasti da asporto, Kit pasto Hy-Vee, uno Starbucks con un drive-through e molto altro.

 Hy-Vee HealthMarket – Il formato di vendita al dettaglio Lifestyle offre una serie di servizi per la salute

Anno 2020 stop al servizio h24

Il 10 febbraio 2020, i negozi di alimentari Hy-Vee hanno sospeso il servizio 24 ore su 24 nella maggior parte delle località.

I punti vendita Hy-Vee Fast & Fresh non lo offrivano già dalla loro apertura.

“La decisione di non rimanere più aperti 24 ore al giorno e di spostare i nostri orari di lavoro per allinearsi alle tendenze di acquisto dei consumatori ha creato un’opportunità per riorganizzare le nostre procedure di stoccaggio diurne e notturne”, ha spiegato Hy-Vee. 

“Questo farà la differenza per i nostri clienti, poiché la maggior parte delle nostre scorte verrà effettuata durante i periodi in cui i clienti non fanno la spesa, contribuendo a mantenere i nostri corridoi liberi dal disordine in modo che i clienti possano avere un’esperienza di acquisto più piacevole nei nostri negozi.”

Allo stesso tempo, le ridotte ore di shopping “ci hanno permesso di rivalutare il modo in cui gestiamo i nostri negozi in modo da poter diventare più efficienti”

Fonte dichiarazioni di Hi-Vee
principali dislocazioni dei Punti Vendita – fonte Facebook
Hy-Vee I nostri dipendenti agiscono come se fossero i proprietari

Classificazione: 4.5 su 5.

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New Amazon Fresh Grocery Store

Amazon ha recentemente aperto un nuovo negozio di alimentari denominato Amazon Fresh a Woodland Hills, California.

Questo nuovo Punto Vendita segna un altro importante passo avanti verso nuovi modi di fare Retail che Amazon sta sperimentando.

Amazon Fresh Grocery Store sembra un supermercato come altri

A prima vista siamo davanti ad un “bel supermercato” come se ne trovano altri.

C’è una bellissima presentazione dell’ortofrutta, c’è cibo caldo come pizze preparate su ordinazione a prezzi convenienti, ci sono polli allo spiedo, piatti pronti preparati in store e pane appena sfornato … 

Ci sono scaffali ben riforniti con i grandi marchi conosciuti e preferiti da molti Clienti, ci sono i prodotti Regionali selezionati e quelli locali.

Tutto (a detta di Amazon) a prezzi convenienti.

Non mancano poi i prodotti a marchio del distributore Amazon dal titolo cool, come Fresh e Cursive.

Linee di prodotto esclusive, che cominciano a caratterizzare l’offerta food e non food di Amazon sia nel Web che nei punti vendita e che indicano una direzione precisa degli sviluppi futuri dell’offerta del colosso americano. 

E poi c’è anche una ricompensa sotto forma di cash back del 5% per i clienti che “usano la carta Amazon Prime Rewards Visa o Amazon Prime Store Card al momento del pagamento.

Promo Cash Back per il pagamento con Card Amazon

Fin qui sembra un bel supermercato come molti altri.

Innovazioni, omni-channel e coinvolgimento

Vediamo ora di cogliere spunti ed innovazioni che potrebbero fare la differenza.

Amazon Fresh è un nuovo negozio di alimentari, progettato per offrire un’esperienza di acquisto “amazon” indipendentemente dal fatto che i clienti facciano acquisti in negozio o online. 

A fianco a prezzi competitivi per tutti, Amazon Fresh offre la consegna GRATUITA in giornata (o il ritiro se ordini on line e vuoi ritirare in store) per i membri Prime. 

Promo consegna o ritiro gratis per Clienti Prime
Preparazione della spesa

Amazon Dash Cart un nuovo modello di carrello intelligente per risparmiare tempo

In questo store debutta Amazon Dash Cart un carrello intelligente dotato di touchscreen, Computer vision e iOT che attraverso una combinazione di algoritmi identifica gli articoli inseriti o permette di digitare il PLU di un prodotto a peso variabile ed aggiungerlo pesandolo nel carrello – (vedi filmato in fondo alla pagina).

Il tablet posto sul manico del carrello con lettore collegato permette di fare il check in all’ingresso (legge un QRCode presente sulla tua App Amazon dello smartphone) e controllare il progresso della lista della spesa.

L’applicazione sul tablet è collegata all’account dello smartphone e può interagire anche attraverso comandi vocali di Alexa.

Quando si ha finito di fare gli acquisti, si transita attraverso una corsia speciale che addebita in automatico la spesa alla carta di pagamento associata all’account Amazon.

Alexa

Alexa semplifica gli acquisti (si possono preparare le liste della spesa) e aiuta a risparmiare tempo mentre fai la spesa nei negozi Amazon Fresh. 

Il cliente Amazon Fresh può avviare una lista della spesa a casa tramite i comandi vocali di Alexa e consultare la lista degli articoli nella app Amazon anche mentre si fanno gli acquisti nel negozio.

Questi stessi elenchi della spesa presenti nella App possono essere associati all’applicazione di Amazon Cart, per effettuare la spunta della spesa in automatico man mano si fanno gli acquisti e sul “carrello” compaiono gli articoli inseriti.

Se hai bisogno di aiuto per trovare un articolo o hai una domanda veloce relativa alla spesa, come informazioni sul cibo o abbinamenti vino-formaggio, basta chiedere ad Alexa, anche in uno dei chioschi Alexa blu situati in tutto il negozio e si avranno le risposte.

Chiosco Alexa nel nuovo Amazon Fresh di Amazon a Woodland Hils, in California.
I clienti possono chiedere ad Alexa dove trovare gli articoli nel punto vendita

Order Ahead

Con l’applicazione Order Ahead si può inserire l’ordine della gastronomia, della carne, prenotare una pizza e richiedere del pesce direttamente nell’app Amazon quando si arriva nel punto vendita e fare acquisti mentre gli ordini vengono preparati. 

Quando la merce è pronta si riceve una notifica per effettuare il ritiro al banco dell’assistenza, in modo da non dover aspettare in coda.

Ritirare e restituire pacchi

Il punto vendita Amazon Fresh funge anche da hub dell’e-commerce permettendo il ritiro di pacchi ordinati ad Amazon ed effettuare resi di merce sempre acquistata sul e-commerce e questo è un vantaggio che i competitor non potranno offrire.

Considerazioni

Amazon Fresh è un interessante test, un esperimento, una vetrina di nuovi modi di far convergere tecnologie, applicazioni e canali distributivi.

Una prima domanda è “Amazon manterrà i prezzi di questi punti vendita in linea con quelli dell’e-commerce ?”

Shopping vocale, Servizi innovativi e Prezzi omnicanale, Scan and Go senza fila alla cassa … ancora una volta Amazon si fa promotrice di innovazione per il Retail e scatena domande che troveranno risposte nei prossimi mesi ed anni.

Un esperienza in Store con Amazon Dash Cart

Amazon Cart … c’è ancora qualcosa da migliorare ma sicuramente è un “bel gadget” e ne sentiremo parlare molto