Ha destato scalpore la notizia che Amazon intende chiudere negli Stati Uniti 8 dei 29 punti vendita Amazon Go.
Dopo un rallentamento vistoso della diffusione di questo modello di punto vendita, sembra quindi che la sperimentazione dei negozi senza casse né cassieri di Amazon Go non ha funzionato come si pensava.
Certo questo ulteriore passo indietro avviene mentre la multinazionale dell’eCommerce, licenzia almeno 27.000 persone nelle more della crisi che sta colpendo le Big Tech, ma significa che ha deciso di disfarsi di circa un terzo dei supermercati hi-tech lanciati nel 2018.
Del funzionamento di Amazon Go ne parlo ampiamente in altri post, in questo cerco di fare delle mie riflessioni sulla presenza di Amazon nel retail “fisico”.
Amazon GO riduce i punti vendita.
“Come qualsiasi rivenditore fisico, valutiamo periodicamente il nostro portafoglio di negozi e prendiamo decisioni di ottimizzazione lungo il percorso”, ha dichiarato un portavoce di Amazon in una dichiarazione inviata via e-mail e riportata da GeekWire.
“Rimaniamo impegnati nel format: gestiamo più di 20 negozi Amazon Go negli Stati Uniti e continueremo a cercare di scoprire quali luoghi e funzionalità riscuotano maggior successo tra i clienti, mentre continuiamo a far evolvere i nostri negozi Amazon Go”, ha concluso il portavoce.
In conclusione, il progetto resta aperto, ma probabilmente bisognerà scegliere meglio le location, ottimizzare gli assortimenti e migliorare la relazione con i Clienti …
In pausa anche Amazon Fresh
Se desta stupore il taglio di Amazon Go che dire della scelta di “mettere in pausa” anche lo sviluppo degli Amazon Fresh e chiuderne alcune sedi?
Sembra anche questo un segnale preoccupante per Amazon nel retail “fisico”.
I negozi Amazon Fresh sono posizionati come mercati tradizionali che offrono prezzi bassi, shopping online e una spruzzata di tecnologia di pagamento futuristica, sia sotto forma di sistema di visione artificiale Just Walk Out di Amazon, i suoi carrelli intelligenti proprietari, noti come Dash Carts, o la sua tecnologia di scansione del palmo chiamata Amazon One.
Tuttavia, alcuni esperti del settore affermano che l’esperienza di acquisto nei negozi Amazon Fresh non è sufficientemente avvincente o unica, mentre alcuni rapporti hanno rilevato problemi di esaurimento delle scorte in alcune località.
Punti Vendita Amazon Fresh Groceries (marzo 2023).
- 18 punti vendita in California di cui 10 con Just Walk Out e 8 con Dash Cart
- 9 punti vendita in Illinois di cui 5 con Just Walk Out e 8 con Dash Cart
- 2 punti vendita in Maryland di cui 1 con Just Walk Out e 1 con Dash Cart
- 1 punto vendita in New Jersey con Just Walk Out
- 1 punto vendita in New York con Just Walk Out (3620 Long Beach Rd – Oceanside, NY 11572)
- 2 punti vendita in Pennsylvania di cui 1 con Just Walk Out e 1 con Dash Cart
- 5 punti vendita in Virginia di cui 4 con Just Walk Out e 1 con Dash Cart
- 1 punto vendita in Washinton D.C. con Just Walk Out (non accetta coupon fisici)
- 5 punti vendita in Washington State di cui 4 con Just Walk Out e 1 con Dash Cart (uno non accetta coupon fisici)
La tecnologia non basta
La riflessione finale che mi viene è che forse la tecnologia estrema può portare un po’ di curiosità ma per costruire una relazione continuativa con i Clienti da sola non basta.
La semplicità serve ma serve anche sentirsi a proprio agio ed avere qualche persona che ti sorride o ti risponde a volte è meglio che solo monitor e autoparlanti
Aggiornamento maggio 2023
Le agenzie di stampa americane hanno recentemente riferito che Amazon ha rimosso le insegne da diversi negozi Amazon Fresh non ancora aperti in tutto il paese che erano rimasti vuoti per mesi, comprese le sedi di Rockville, nel Maryland; Arlington Heights, Illinois; Saugus, Massachusetts; e Clearwater, Florida.
Nell’ultimo caso pare che sarà Trader Joe’s ad aprire il punto vendita al posto di Amazon Fresh.
