Un esempio interessante di omnicanalità mette in fila Kiosk in negozio, ordini online, pickup, catering e delivery che non vengono gestiti come processi separati, ma confluiscono in un unico flusso operativo.
Il cliente sceglie dove e come ordinare.
Il punto vendita gestisce invece una sola pipeline: ricezione ordine, preparazione, priorità, avanzamento e fulfillment.
La vera innovazione non è quindi il kiosk o il delivery in sé.
È l’unificazione del back-end operativo, il confluire degli ordini in un processo di produzione.
In altre parole: più canali di ingresso, un solo processo di esecuzione.
Ed è qui che l’omnicanalità smette di essere una somma di touchpoint e diventa organizzazione del punto vendita.
La sfida è organizzare e incanalare tutte le richieste e gestirne al meglio sequenza.
In questo esempio, l’operatore del banco gestisce tutte le richieste, comprese quelle in negozio …
