Nel mondo del retail moderno, la personalizzazione dell'esperienza cliente è fondamentale. REWE Group, uno dei principali gruppi di distribuzione in Germania, ha sviluppato una Customer Data Platform (CDP) innovativa in collaborazione con Deloitte e Google. Questa piattaforma, denominata CustomerCloud, centralizza i dati volontariamente condivisi dai clienti, creando una visione a 360 gradi per una comunicazione … Continua a leggere Customer Data Platform Verso la personalizzazione one to one
Tag: Customer
Trader Joe’s e Costco superano Amazon nella soddisfazione del cliente
Il 26 febbraio 2019 è stato pubblicato l'American Customer Satisfaction Index, che intervista 300.000 clienti ogni anno per misurare la soddisfazione dei clienti in merito alla qualità dei prodotti e dei servizi offerti da 400 aziende in 46 settori. Scende la soddisfazione complessiva dei clienti per il commercio al dettaglio, l'indice è in calo per il secondo anno … Continua a leggere Trader Joe’s e Costco superano Amazon nella soddisfazione del cliente
