Innovazione tecnologica nel retail. Accelerazione?

La mia visita ad Euroshop 2023 ed a NRF2023 confermano che la tecnologia troverà nel Retail uno dei settori più reattivi.

Semplificazione ed automazione dei pagamenti, la Comunicazione digitale (e non solo etichette elettroniche), la Realtà virtuale e aumentata, l’Intelligenza artificiale e l’analisi dei dati stanno entrando prepotentemente nei processi dei retailers.

Che si tratti di attirare i clienti negli store fisici e fidelizzarli o di creare esperienze coinvolgenti, o semplificare i pagamenti e personalizzare le offerte l’innovazione tecnologica propone continui passi avanti.

Telecamere e sensori collegate a sistemi “intelligenti” stanno per modificare completamente il modo di fare la spesa.

Lo scenario però sta completamente cambiando.

Girl chooses wine in the supermarket – Adobe Stock

Le innovazioni che creano e creeranno maggiore “interesse” verranno probabilmente da sviluppi fatti direttamente con i retailers o da qualche start up che saprà utilizzare l’enorme opportunità offerta dalle nuove tecnologie creando NUOVE e più coinvolgenti soluzioni.

Per poter sfruttare le nuove tecnologie occorrono nuovi approcci e soprattutto diversi punti di vista da cui partire.

Intelligenza artificiale e Retail

Un’accelerazione è poi data dall’irrompere dell’intelligenza artificiale e dall’interesse creato da ChatGPT

Ecco alcune delle principali applicazioni dell’IA nel retail:

  1. Suggerimenti personalizzati: molte aziende utilizzano l’IA per offrire raccomandazioni e suggerimenti personalizzati ai clienti, basate sui loro acquisti passati e sui loro interessi.
    • Questo consentirà di aumentare la fedeltà dei clienti e di aumentare le vendite.
  2. Previsione della domanda: l’IA può analizzare i dati storici delle vendite e delle tendenze di mercato per aiutare i retailer a prevedere la domanda futura e a pianificare le loro operazioni di store.
  3. Automazione della gestione delle scorte: l’IA può aiutare ad ottimizzare la gestione delle scorte, suggerendo il momento ideale per riordinare determinati prodotti e riducendo il rischio di avere troppo o troppo poco stock ed agire sui prezzi di vendita per ridurre le scadenze.
  4. Esperienza di acquisto migliorata: l’IA può essere utilizzata per migliorare l’esperienza di acquisto dei clienti, ad esempio attraverso chatbot che forniscono assistenza in tempo reale o tecnologie di riconoscimento vocale e visivo che consentono ai clienti di interagire con i prodotti in modo più intuitivo.
  5. Prevenzione delle frodi: l’IA può essere utilizzata per rilevare e prevenire le frodi nel retail, ad esempio analizzando i dati delle transazioni per identificare i modelli di acquisto sospetti e assistere le azioni di self checkout e self scanning.

In generale, l’IA rivoluzionerà il modo in cui i retailers si relazionano con i clienti e gestiranno le loro operazioni, consentendo di offrire esperienze di acquisto più personalizzate ed efficienti.

foto Adobe Stock

Un pensiero riguardo “Innovazione tecnologica nel retail. Accelerazione?

  1. L’innovazione applicata alla velocità con la quale scorre la quotidianità è fondamentale se si vuole restare al passo coi tempi. La consulenza della visione rimane l’elemento fondamentale che rende “leggibile” e applicabile alle diversificate realtà. Nella fattispecie la visione è chiara e completa. Complimenti Andrea Roagna

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